Как принимать мебель при доставке

Большинство споров о поврежденной мебели возникает не потому, что кто-то недобросовестный, а потому, что момент, когда повреждение можно доказать, уже истек. Ниже – как его не пропустить.

Главное правило: распаковывайте под видео

Снимайте с момента, когда упаковка еще целая, и не останавливайте запись до конца распаковки. На видео должна быть видна транспортная этикетка, состояние упаковки и то, как вы ее снимаете.

Это пять минут, заменяющих любые слова. Без них вопрос «повредили при перевозке или при распаковке» не имеет ответа ни у вас, ни у нас.

Сроки, в которые принимается претензия

• —Наша доставка — претензии по виду, комплектности и механическим повреждениям в момент передачи
• —Доставка перевозчиком — 24 часа с момента получения, с фото и видео упаковки

Что проверить в первую очередь

• —Комплектность – все модули, подушки, ножки и крепления на месте
• —Углы и ребра – именно они страдают при перевозке
• —Швы и строчка — ровность, отсутствие затяжек
• —Механизм – разложить и сложить один раз

Что недостатком не считается

Отклонение размеров в пределах ±2 см. Мягкая мебель набирает габарит вместе с наполнителем, и абсолютной точности здесь не бывает ни у кого.

Отличие оттенка ткани от образца или изображения на экране. Партии покраски отличаются, а экран не показывает цвет достоверно – именно поэтому образцы и посылают по почте к заказу.

Уборка

Собирать можно самостоятельно — на это есть инструкция и видео, и самостоятельная уборка не лишает гарантии. Подъем на этаж и сбор мастером заказываются отдельно.

Если во время сбора что-то не сходится — пишите или звоните сразу, прежде чем приложите силу. Большинство таких случаев разрешается подсказкой, а не переработкой.